즐거운 마음으로 준비한 여행이 항공사의 오버부킹으로 인해서
기분나쁘고 스트레스 받는 여행으로 변해버린다면?
나에게는 없을 일이라고 생각하고 있다가 막상 닥쳤을 때 괴로워하기보단,
미리미리 준비해서 해결할 수 있는 준비된 여행자가 되어보도록 해요!
설레여행이 준비한 이번 컨텐츠!
비행기 오버부킹에 대처하는 설레여행자의 현명한 자세.
디테일한 설명과 상황예시를 통해서 하나씩 살펴보도록 할까요?
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오버부킹이란?
예약을 취소하거나 여러 사정으로 비행기를 놓치는 승객을 대비하기 위해 정원을 초과하여
예약을 받는 것으로 통상 120% 수준으로 받음. 오버부킹에 대한 규정은 항공사의 규정을 따름.
오버부킹으로 인한 국내 피해는 거의 없으나, 미국의 경우 2016년 47만 5천여 건의 오버부킹 피해,
최근, 유나이티드 항공의 오버부킹 상황에서의 승객에 대한 비상식적인 대응으로
여행을 사랑하는 설레여행자들의 관심이 높아짐.
오버부킹에 대한 일반 규정.
오버부킹 일반 절차: 탑승예정 승객에게 양해 구한 후, 대안 제시
좌석 업그레이드 / 다른 시간대의 자사 항공편, 동시간대 타사 항공편 탑승 제안
다른 항공편을 이용하게 할 경우 보상으로 현금이나 호텔 숙박권을 제시(항공사마다 상이)
항공교통이용자 보호기준: 국내선은 대체편 제공시 운임 20% 이상을 배상,
대체편을 제공하지 않을 경우, 운임 환급과 해당 구간 항공권 배상.
국제선 대체편제공시, 100달러 이상 보상, 대체편 미제공시 운임환급과 400달러 배상
*통상적으로 티켓팅 과정에서 정보가 수집되므로 기내 탑승 손님을 내리게 하는 경우는 드물어요!
오버부킹에 현명하게 대처하기
오버부킹 때, 무조건 승객이 내려야하는 것은 사실이다. 하지만 승객에게도 선택권한이 있음!
자발적 하차를 결정하기 전 후속 항공편/보상정도를 확인하고 결정하는 것이 좋음!
★필수 질문 리스트★
다음 항공편 시간, 좌석 예약이 확실한가요?
숙박, 식사, 공항과 호텔 간 교통편, 전화카드가 제공되나요?
이 외에 어떤 보상이 제공되나요?
(다음 항공편이 한 시간 이내에 있을 경우 보상X, 통상적으로 2시간 이후부터 보상)
하차 대상자 기준은?
자발적으로 내린다는 승객이 없으면 항공사는 강제로 내릴 승객을 선택하도록 되어있음
이 때, 하차대상자 기준은?
1) 항공권 구매가격과 티켓 조건
2) 환승여부
3) 체크인 시간
4) 항공사 멤버십 등급
5) 동반여행 인원 수
따라서, 저렴한 이벤트 항공권을 산 승객이 1순위가 될 수 있음.
강제하차 대상이 되지 않으려면?
1. 일찍 공항에 도착, 일찍 탑승하기
: 체크인 시간을 넘기면 예약 된 좌석을 잃을 뿐만 아니라 강제하차에도 보상을 받지 못할 수 있음.
또한, 체크인 카운터에서 오버부킹에 대한 정보를 미리 얻고 대응하기 쉬우므로 일찍 도착하기!
2. '설레여행'에서 동행하기
: 혼자 여행객, 2인 여행객은 강제하차 대상이 되기 쉽다. 혼자 여행예정이라면
설레여행에서 여행을 등록하고 탑승 할 동행찾기!
(위 사항에 해당되지 않더라도 장애인, 미성년자, 노약자의 경우 하차에서 제외될 수 있음)
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지금까지 설레여행과 함께 알아 본 오버부킹 대처법!
완벽하게 이렇게 하면 오버부킹에서 강제 하차를 피할 수 있다! 라는 방법까진 아니지만
강제하차 대상에서 멀어질 수 있는 작은 방법들.
미리 실천해서 여행일정이 틀어지거나 금전적인 손실을 입는 등의 피해를 최소화할 수 있도록
노력하는 준비된 여행자가 되어보는 것은 어떨까요?
여러분의 여행을 항상 응원하는 설레여행에서 준비한
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