#흥(Hng) ㅣ 가을냄새 물씬 나는 우리나라와 다르게 중국 내 우리 기업 분위기는 가뭄에 갈라지는 여름 같다. 마침, 가뭄을 적셔줄 단비 같은 소식을 현대기아차가 가져 왔다.

中 고객만족도 최상위 오른 현대기아차, 이젠 잘 팔릴까?

등록일2017.09.25 12:10 조회수2563

[中 고객만족도 최상위 오른 현대기아차, 이젠 잘 팔릴까?]

가을냄새 물씬 나는 우리나라와 다르게 중국 내 우리 기업 분위기는 가뭄에 갈라지는 여름 같다. 마침, 가뭄을 적셔줄 단비 같은 소식을 현대기아차가 가져 왔다.

도대체 무슨 소식일까? 현대기아차가 중국 최고 권위의 고객만족도 조사인 중국질량협회가 발표하는 ‘2017 고객만족도 조사(CACSI: China Automobile Customer Satisfaction Index)’에서 우수한 성적을 인정받았다.

중국 정부 산하기관인 중국질량협회는 매년 철강, 기계, 자동차 등 다양한 업종에 고객 방문 면담 방식으로 본 조사를 진행해 왔다. 자동차 부문 평가는 신차 구매 1~3년이 지난 고객 대상으로 실시된다.

이들은 중국 62개 도시에서 총 63개 브랜드, 195개 차종을 대상으로 성능 5개 부문, 설계, 품질 신뢰성, 정비 및 판매 서비스 등 세부 41개 항목을 조사했다. 순위는 '판매 서비스', '정비 서비스', '차급 별 종합 만족도' 등 3개 부문으로 나눠 발표한다.

▲2017 JD파워 평가표

현대차는 정비서비스 만족도에서 4년 연속 공동 1위(폭스바겐, 도요타)를 달성했다. 기아차는 정비 만족도 조사에서 3위를 차지한 바 있다. 현대차는 올해 7월 발표된 제이디파워(J.D.Power) '정비 서비스 만족도 조사 1위'에 오르기도 했다.

차급 별 종합 만족도 조사에서는 현대기아차 8차종이 각 차급에서 좋은 평가를 받았다. 중형 신차 부문에서 현대 위에동이, 소형 신차 부문은 위에나가 1위에 올랐다. 중형차 부문은 랑동이 3차례(2013, 2015, 2017년), 중대형차 부문은 밍투가 3년 연속, 중형 SUV(SUV-A) 부문은 신형 투싼이 2년 연속 1위를 차지했다.